PRIVACY POLICY

プライバシーポリシー

個人情報・診療情報を、関係法令を遵守し適正かつ安全に取り扱います。

株式会社トータルティーアップ（以下「当社」）は、「マンニャロ」（以下「本サービス」）の提供にあたり、利用者の個人情報および診療情報の保護を最重要事項と位置づけ、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）・医療法・薬機法・マイナンバー法等の関係法令を遵守し、適正かつ安全に取り扱います。

第1条　事業者情報

事業者名株式会社トータルティーアップ
代表取締役増田　勝矢
提携医療法人責任者中島　嘉之
お問い合わせ窓口LINE公式アカウント「@マンニャロ」
https://lin.ee/pTPPHVW
※メール・電話での開示請求も受け付けます。請求があり次第、遅滞なく開示します。
提携医療法人医療法人良裕会
〒331-0812　埼玉県さいたま市北区宮原町2丁目36番1号

第2条　収集する個人情報の種類

本サービスでは医療情報（要配慮個人情報）を取得します。個人情報保護法第20条第2項に基づき、収集前に明示的な同意を取得します。

1. 基本情報

  • 氏名・生年月日・年齢・性別
  • 住所・電話番号・メールアドレス
  • クレジットカード情報（決済代行会社経由で取得。当社サーバーには保存しません）

2. 医療・健康情報（要配慮個人情報）

  • 身長・体重・BMI
  • 既往歴・現病歴・服用中の薬・アレルギー歴
  • 問診票の回答内容（妊娠・授乳・膵炎歴・甲状腺疾患等）
  • 処方内容・診療記録（医療法人良裕会が保管主体）

3. アクセス情報

  • IPアドレス・ブラウザ情報・Cookie・閲覧ページ・流入元
  • LINEアカウントのユーザーID（メッセージを送信した場合）

第3条　個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的にのみ利用します。目的外利用はしません（法令に基づく場合を除く）。

  • オンライン診療の予約・実施・処方箋発行のため
  • 医薬品（マンジャロ）の調剤・配送手配のため
  • 決済処理・領収書・請求書の発行のため
  • 副作用・健康被害が発生した際の対応・追跡のため
  • 定期購入の更新・解約処理のため
  • お問い合わせへの回答・アフターサポートのため
  • サービス改善・不正利用防止のため
  • 法令・行政機関への報告義務を果たすため（薬機法・医療法等）
  • 本サービスに関するお知らせ・変更の通知のため

以下の目的には利用しません
広告目的での第三者への販売・無断でのダイレクトメール送信・マーケティングリストとしての活用。メールマガジン等をご希望の場合は、別途明示的な同意を取得した上で配信します。

第4条　第三者提供

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

（1）本人の同意がある場合

事前に本人から明示的な同意を得た場合。

（2）業務委託先への提供（委託の範囲内）

サービス提供のために必要な範囲で、以下の委託先に提供します。いずれも機密保持契約を締結しています。

  • 医療法人良裕会：診療・処方業務の委託先（法定の守秘義務あり）
  • 調剤薬局：調剤・薬剤管理業務の委託先
  • 配送業者（ヤマト運輸・日本郵便）：配送のみの目的で氏名・住所・電話番号を提供
  • 決済代行会社：クレジットカード決済処理のための提供（PCI DSS準拠）
  • LINEヤフー株式会社：LINE公式アカウント経由のメッセージ管理（LINE利用規約に基づく）

（3）法令に基づく場合

  • 裁判所・検察官・警察・行政機関からの法的開示要請
  • 薬機法第77条の4の2に基づく副作用報告義務（医薬品医療機器等法）
  • 医療法・保険法・その他の法令に基づく行政報告義務

（4）人命・健康の緊急保護のため

本人や第三者の生命・身体・財産を保護するために緊急に必要であり、同意を得ることが困難な場合。

第5条　診療情報・医療記録の取り扱い

医療記録は医療法人良裕会が法定管理者として保管します（医師法第24条に基づき5年間の保存義務）。当社はアクセスを最小限に管理します。

  • 診療録・処方箋は医師法・医療法の定める期間（最低5年）保存されます
  • 処方情報は薬機法の定めに従い調剤薬局と共有します
  • 副作用疑いが生じた場合、薬機法に基づき厚生労働省へ報告することがあります
  • 医療法人良裕会の個人情報管理は同法人のプライバシーポリシーにも準拠します

第6条　安全管理措置

通信の暗号化SSL/TLS暗号化通信（HTTPS）を全通信に適用
アクセス制御個人情報へのアクセスは業務上必要な担当者のみに制限（最小権限原則）
クレジットカード情報当社サーバーには保存しません。PCI DSS準拠の決済代行会社を使用します
従業者教育個人情報保護に関する定期的な社内教育・誓約書の取得を実施
インシデント対応漏えい等が発生した場合、個人情報保護委員会への報告（個人情報保護法第26条）および本人への通知を速やかに行います
委託先管理個人情報の取り扱いを委託する場合は、委託先の選定・監督を適切に行います（個人情報保護法第25条）

第7条　Cookieおよびアクセス解析

Cookieウェブサイトの利便性向上・セッション管理のためにCookieを使用します。ブラウザの設定でCookieを無効にすることが可能です（一部機能が利用できなくなる場合があります）。
アクセス解析Googleアナリティクス等のツールを使用し、サービス改善のためにアクセスデータを集計・分析します。個人を特定する情報は分析に含まれません。
LINE Messaging APILINE公式アカウントとの連携に際し、LINEヤフー株式会社のプラットフォームを使用します。取得するデータはLINEの利用規約に準拠します。

第8条　個人情報の保存期間

診療記録・処方歴最終診療日から5年間（医師法第24条の法定保存期間）
取引記録・決済情報最終取引日から5年間（商法・消費税法の帳簿保存義務に準拠）
問い合わせ記録問い合わせ完了後3年間
アクセスログ取得から1年間（不正アクセス調査目的）
保存期間終了後適切な方法で速やかに削除・廃棄します（データは復元不能な方法で消去）

第9条　ご本人の権利（開示・訂正・利用停止等）

個人情報保護法第32条〜第39条に基づき、以下の権利を行使できます。

利用目的の通知保有個人データの利用目的の通知を求めることができます（個人情報保護法第32条）
開示保有個人データの開示を求めることができます（同法第33条）
訂正・追加・削除事実と異なる内容の訂正・追加・削除を求めることができます（同法第34条）
利用停止・消去不正取得・目的外利用等の場合、利用停止・消去を求めることができます（同法第35条）
第三者提供の停止不正な第三者提供がある場合、提供停止を求めることができます（同法第35条）
請求方法LINE公式アカウント（@マンニャロ）または書面（郵送）にてご連絡ください。本人確認の上、法定の期限内に回答します。
※医療記録の開示は医療法人良裕会へのご請求もあわせて必要になる場合があります。

第10条　未成年者の個人情報

本サービスは18歳以上の方を対象としています。18歳未満の方から個人情報を取得した場合は、速やかに削除します。保護者の方がお子様の個人情報が登録されていると判断された場合は、上記窓口にご連絡ください。

第11条　プライバシーポリシーの改定

当社は、法令の改正・サービス変更等に伴い、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合はウェブサイトへの掲載またはLINEメッセージにより事前にお知らせします。改定後のポリシーは掲載日から効力を持ちます。

第12条　個人情報保護委員会への申告

当社の個人情報取り扱いに不満がある場合、個人情報保護委員会（PPC）へ申告することができます。

個人情報保護委員会：https://www.ppc.go.jp/
（電話相談窓口：0120-700-779　平日10:00〜17:00）

お問い合わせ窓口

事業者名株式会社トータルティーアップ
個人情報保護管理者代表取締役（開示請求があった場合に遅滞なく開示します）
お問い合わせ方法LINE公式アカウント「@マンニャロ」：https://lin.ee/pTPPHVW
受付時間：平日 9:00〜21:00 ／ 土日祝 10:00〜18:00

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